第一条 为了进一步深化机关精神文明建设，改进工作作风，提高馆藏档案资料和政府公开信息接待利用工作水平，不断提升查询服务质量，更好地发挥档案资源在促进和谐社会建设、服务西安经济社会发展中的作用，特制定本规定。
第二条 本规定适用于本馆档案阅览室、政府公开信息查阅点和所采用的各种形式的查询办法。
第三条 工作人员应认真学习、严格执行档案法律法规和各项规章制度，做到依法查询，依规办事。
第四条 工作人员应努力学习并熟练掌握馆藏档案的数量、分类、内容和档案目录、档案信息管理系统，具有熟练操作计算机的技能，打好查询服务的坚实基础。
第五条 工作人员应不断改进服态度，提高服务层次，提升服务质量，做到业务知识“零”盲点，优质服务“零”距离，查档结果“零”投诉。
第六条 在查档接待室建立共产党员示范岗，持续开展机关精神文明建设，牢固树立利用者至上的理念，恪守职责，严于律已，转变作风，文明礼貌，热情周到，准时上岗，按时下班，以热心、耐心和细心接待查档利用者。
第七条 实行接待利用“一窗受理、首问负责”机制，坚持以马上就办为原则，不断提高查询利用的效率和速度。
第八条 虚心倾听档案利用诉求，认真解答查询工作疑问，积极细心查找申请利用的档案，在较短的时间内提供检索到的档案或政府公开信息。
第九条 认真落实档案保密规定控制和查询工作程序，对控制利用的档案，或查档利用者无法提供相关证明材料的，应告知相关查询规定，并做好详细地解释说明工作。
第十条 查档利用者需要复制的档案或政府公开信息，在允许范围内的应立即办理。因特殊情况无法立即复制的，应与查档利用者协商办理。对于不允许复制的，应向查档利用者说明情况。
第十一条 以查档接待窗口、政府公开信息查阅场所和档案网站为载体，以多样化、人性化服务为依托，采取咨询、函查、电话查询、网上预约、在线查阅等多种服务形式，服务基层，服务百姓，服务和谐社会建设。
第十二条 以信函、电话、传真方式查询利用档案资料或政府公开信息的，在收到申请之日3个工作日内，向查档利用者反馈查询结果。
第十三条 推行“走出去、送档上门”服务，把档案资料复印件、档案资料汇编、档案资料光盘，送到乡村，送到企业，送到社区，送到机关。
第十四条 开展节假日和双休日查询服务，对于一些急需查询档案资料的查询利用者，可提前预约具体时间和查询内容，工作人员到查档接待室进行服务。
第十五条 经常保持查档接待室环境卫生，为查档利用者提供老花镜、放大镜、便民笺、休息场所和饮用水，使查档利用者更为方便。
第十六条 对于前来查询、但本馆没有的档案资料的查档利用者，应向其说明情况，并提供查询的渠道或方法。
第十七条 本暂行规定由市档案馆负责解释。
第十八条 本暂行规定从发布之日起施行。
西安市档案馆
2013年6月28日
